Automatizando la interacción con tus clientes en Zoho SalesIQ
La Atención al Cliente es un servicio que proporciona una empresa con el objetivo de relacionarse fluidamente con los clientes. En la situación actual, provocada por la crisis del Covid-19, esta disciplina cobra más importancia que nunca, pues los usuarios dedican la mayor parte del tiempo a las aplicaciones de mensajería instantánea.
Esta situación convierte a los chatbots en la mejor solución y en un punto de inflexión para conseguir esa interacción. Es importante que el visitante pueda sentir un trato personalizado y fluido, es por eso que la elección de cual chatbot utilizar es importante, en este blog te hablaremos de Zobot, el chatbot integrado de Zoho SalesIQ.
¿Qué puede hacer por ti un chatbot como zobot?
1. Recibir a tus visitantes con mensajes personalizados.
Una de las funcionalidades de Zobot es el nivel de personalización que brinda, con esta herramienta puedes crear diferentes saludos cada vez que un visitante interactúe con él. Funciona tal cual las llamadas telefónicas siempre que llamamos a una empresa nos atienden de manera personalizada. -"Hola gracias por llamar a mi empresa, yo soy Mario ¿En qué puedo ayudarle?" Muchas veces no lo notamos, pero este tipo de saludos en las empresas nos permiten sentir la calidez en la atención, así cómo el profesionalismo de la misma. Con Zobot puedes llevar esta personalización a otro nivel, ya que podrás personalizar totalmente el saludo, generando así un mayor engagement en tus visitantes. Algo que debes tener presente es que la finalidad de un chatbot no es unicamente brindar atención o automatizar, sino que debe generar empatía permitiendo que los visitantes experimente un trato humano desde el primer momento.
2. Tomar la iniciativa para brindar asistencia.
Este es un tema debatible en el mundo del marketing digital, y es que la mayoría de profesionales coinciden en que generar un mensaje pop - up automático cuando un visitante llega a nuestra pagina es una practica muy intrusiva, nosotros también lo pensamos, sin embargo consideramos que hay ocasiones en que esta practica puede no ser intrusiva e incluso generar muy buena aceptación cuando el pop -up automático es configurado en las páginas y en el momento que sabemos que el cliente realmente necesitará ayuda. Zobot te permite tomar la iniciativa en esas etapas del proceso en el que un mensaje automatizado puede aumentar la probabilidad de generar un lead o deleitar a tus clientes con un servicio excepcional. Para esto debes entender muy bien el proceso de compra o de búsqueda de información de tu visitante ¿No lo sabes? no es una limitante ya que con SalesIQ también puedes analizar todo el proceso de un visitante desde que entra hasta que sale de tu sitio.
3. Seguimiento a leads con leadnurturing.
El secreto de toda venta exitosa o de toda atención memorable es una: El seguimiento. Con Zobot podrás automatizar capas de seguimiento que se activen luego de un determinado tiempo de haber interactuado con el chatbot. Por ejemplo, un visitante que ha solicitado información de un determinado producto un excelente seguimiento automatizado sería un correo de agradecimiento por su interés y una evaluación de atención al finalizar la conversación y 2 días después el envío de una pieza de blog o contenido en general que hable sobre el producto en el que mostró interés, 5 días después el envío de un bono de descuento. Quizas el elemento más importante de esta funcionalidad es que todo lo hace de manera automatizada una vez que ha sido configurado, esto representa para tu equipo un ahorro significativo de tiempo y esfuerzo, algo así como vender en piloto automático.
4. Atención 24/7 a tus clientes.
Sin duda existen muchos beneficios que podría generar la implementación de un chatbot en tu empresa, pero uno de los más significativos es la atención 24 / 7. Con Zobot tendrás un agente de atención al cliente e incluso vendedor que está siempre activo, sin necesidad de descanso. Piénsalo de la siguiente forma: Las mayores horas de tráfico son al finalizar la tarde, entrando la noche, cuando la mayoría de personas terminan sus labores y empiezan a navegar o buscar algún regalo a ultima hora por ejemplo. ¿Pero qué pasa si todos nuestros colabores no se encuentran disponibles en ese momento? Zobot se encarga de todo. Por último, Zobot es perfecto para fechas especiales como navidad o año nuevo , mientras tu y tu equipo se encuentran disfrutando sus merecidas vacaciones tu empresa no se detiene ya que Zobot se encuentra a cargo de atender e incluso concretar ventas con tus visitantes.
