Los 5 beneficios más importantes de Integrar Whatsapp y Zoho CRM
¡Empecemos!
En este blog vamos a explicar cuáles son estos principales beneficios, usando Zoho CRM como la base de toda la información de los clientes en una empresa.
1. Las conversaciones se guardan en la ficha de contacto del cliente:
Imagina tener toda la información general del cliente, pero que no tengas visibilidad de las últimas conversaciones, de esa forma sería muy difícil tener el contexto completo y entender cómo comunicarte mejor con cada cliente. Por esto, en Zoho CRM tenemos la facilidad de ver todas las conversaciones dentro del mismo perfil del Contacto o Posible Cliente, y también dentro de la ventana de Chats de Zoho Cliq.
Al mantener la comunicación de Whatsapp en el orden cronológico tal cual ingresó, todo en la misma ficha del Contacto, nos permite agilizar cualquier proceso de venta o servicio al cliente que requiera dicho contacto.
2. Te permite ver y analizar todas las interacciones que tiene el cliente con tu empresa.
Las conversaciones de Whatsapp en Zoho CRM están asociadas principalmente al módulo de Posibles Clientes y Contactos, y esto les permitirá a los asesores de venta asignar conversaciones a cada solicitud o negocio que esté trabajando con cada contacto. Este proceso de relación entre los módulos del CRM y las conversaciones de Whatsapp nos permite obtener un análisis de las conversaciones y cantidad de mensajes realizados a lo largo de cualquier proceso en CRM.
De igual manera, los mensajes en CRM podrán ser analizados de forma automática, y se podrán ubicar palabras clave que la empresa necesite filtrar. Esto permite generar filtros, alertas o acciones automáticas basadas en frases o palabras en los mensajes enviados y recibidos.
3. Estar presente en todos los canales, te permite reforzar la identidad de tu marca.
Integrar Whatsapp en Zoho CRM es el medio por el cual podemos garantizar una mejor respuesta a nuestros clientes, pero ¿imaginas el alcance que puedes tener si tiene un chat de whatsapp que puede también replicarse en sitio web y redes sociales, y medirlo todo desde Zoho CRM? Eso, es lo que podemos lograr usando Zoho CRM integrado a Woztell (proveedor oficial de Meta) para integrar Whatsapp y al mismo tiempo replicar este canal hacia redes sociales y sitio web.
Teniendo los canales de mensajería integrados a Zoho CRM, podrás asignarlos fácilmente a los asesores de servicio al cliente o ventas, y mejorará la experiencia de los clientes usando estos canales gracias a las rápidas respuestas de los agentes.
4. Reduce los tiempos de respuesta y permite brindar respuestas más eficientes.
Con los agentes correctos asignados a los canales de mensajería que les corresponden, Zoho y Woztell podrán facilitar la creación de plantillas y respuestas automáticas para que sean de fácil uso de los asesores.
Las plantillas pueden basarse en retención de clientes, mensajes de bienvenida, mensajes de cierre, encuestas, atención al cliente en general, respuesta con ficha técnicas de productos, entre muchas otras ideas más.
Las respuestas automáticas y las plantillas pueden configurarse con botones de acción, enlaces o hipervínculos dentro de los mensajes, así como agregando imágenes o recursos audio visuales.
5. Puedes medir el rendimiento y la productividad de tus agentes de atención al cliente y ventas.
Teniendo toda la información de los mensajes de whatsapp en Zoho CRM, podremos crear informes y dashboards que permita a los supervisores analizar la calidad y la cantidad de mensajes y conversaciones realizadas dentro de un proceso o un período en específico.
Los análisis de atención pueden basarse en tiempos, frases, módulos y agentes dentro de Zoho CRM. Gracias a esta integración de Whatspp podremos extraer meta datos que el API de Meta permite trabajar en Zoho, tales como tipo de mensaje (saliente, entrante), día de la semana, horario, persona que envía, persona que responde, texto del mensaje, prioridad, entre otros.
• Puedes configurar recordatorios, notificaciones y automatizar procesos que se enviarán automáticamente al whatsapp del cliente.
Usando las reglas de flujo de procesos que permite Zoho CRM, podrás crear la secuencia de mensajes y formatos para enviar a tus clientes desde Whatsapp, y cumpliendo los procesos de trabajo en CRM para el departamento comercial, atención al cliente, finanzas y mucho más.
• Disponibilidad 24/7 a través de los chatbots. Los chatbots de whatsapp siempre han sido un desafío para las empresas en Latinoamérica, pero hoy día con Zoho y Woztell podrás crear tantos chatbots como quieras, sencillos o complejos, al final tú decides. Pero recuerda que los mejores chatbots son los que ayudan de una forma rápida y amigable a los clientes, no debes abrumarlos con demasiadas opciones desde un principio, al contrario usa a tus propios clientes como referencia y haz solo las preguntas correctas para mejorar su experiencia con tu marca.
Las posibilidades son infinitas, y ahora con el Bot builder en Woztell y Zoho, podrás ayudar a tu empresa a mejorar los tiempos de respuesta, y tendrás mejor resultado para segmentar tus conversaciones y solicitudes por whatsapp.
