Generando acuerdos más rápido con Zoho SalesIQ
SalesIQ: El poderoso chat en línea de Zoho
A la hora de hablar de generación de tráfico web una sola cosa es importante: que este tráfico que estamos generando sea CUALIFICADO…pero ¿Qué pasa con este tráfico cualificado que con nuestros esfuerzos de Marketing podemos estar generando? debemos y necesitamos CONVERTIRLO en leads que luego de un proceso de seguimiento y maduración nos permitan lograr ventas.
Para la conversión de leads podríamos enumerar un sin numero de opciones, sin embargo hoy queremos hablar de una en especifico: Los chat en línea y los chatbots. En el siguiente blog te contaremos como SalesIQ, además de ser una poderosa herramienta que va más allá de ser un chat en línea, te permitirá convertir tu tráfico en oportunidades de venta de manera ágil.
Antes que nada ¿Qué es SalesIq?
Por si no lo sabías SalesIQ es una de las soluciones que ofrece Zoho, incluso si tienes pensado adquirir una licencia de Zoho ONE tienes que saber que SalesIQ es una de las +30 aplicaciones que ofrece.
Si nos limitamos a lo básico se podría decir que es una herramienta de Chat en línea para dar atención a los usuarios que así lo deseen, pero debemos admitir que el termino “Chat online” queda muy corto cuando se habla de Zoho SalesIQ. A continuación te explico el porqué.
Seguimiento y Rastreo.
Así es, además de contar con la herramienta de chat en línea. Zoho SalesIQ te permitirá hacer de los mejores rastreos de cookies para medir tu tráfico web, siendo así una herramienta integrada de analítica web.
Consideramos que esta funcionalidad ha sido puesta en SalesIQ sin escatimar lujos de detalles, ya que la información que genera es de alto valor, siendo así que podrás ver las regiones de donde recibes visitas de tráfico, el canal que lo genera y redirige, las páginas que han visitado y el tiempo que han invertido en revisar tu sitio web. Con está funcionalidad podrás evaluar la calidad del tráfico que generas a tu sitio web al mismo tiempo que brindas la mejor experiencia para tu cliente con el chat online.
Chatbot 100% funcional.
La atención al cliente no puede limitarse al tiempo activo de trabajo de tu empresa. Es esta la necesidad que los Chatbot suplen en las empresas que desean mantener una atención personalizada continua sin limitaciones de horario.
Además de conectar al usuario con uno de los asesores con Zoho SalesIQ tendrás la posibilidad de crear un Chatbot poderoso y totalmente personalizable con las interacciones que desees que tenga antes de pasar la asistencia a una persona real. El contar con esta característica también viene a aliviar el problema de la inversión del tiempo en los equipos de atención, ya que podrás establecer en que escenarios o solicitudes deseas que tu equipo se enfoque.
¿Quieres conocer cómo funciona Zobot? (El chatbot de Zoho SalesIQ) puedes ver el siguiente video de 1 minuto.
Chat + CRM integrado.
Si lo anterior no te ha sorprendido estamos seguros que con esta funcionalidad si lo harás. ¿Cuál piensas que es el principal error a la hora de brindar atención al cliente web? podríamos enumerar más de uno, pero el más común es que limitamos la interacción o la comunicación al único momento en el que el usuario nos pregunta algo, y luego el tiempo que invertimos y la relación que pudimos llegar a crear se pierde.
La ventaja de trabajar con soluciones Zoho es que todas las aplicaciones están integradas la una con la otra y SalesIQ no es la excepción, entre las integraciones que brinda se encuentra el ya conocido CRM de Zoho. Así no tendrás el problema de perder conexión con los usuarios que interactúen contigo a través de tu web, ya que quedarán debidamente segmentados en tu CRM.
Pero ¿Cómo me ayuda a generar acuerdos comerciales?
La respuesta a esta pregunta es por la cual estamos aquí, pero antes de contestarla necesitaba que pudieras entender que esta herramienta es más que un chat online.
El secreto está en la integración con Zoho CRM + SalesIQ, ya que al estar conversando con tus clientes potenciales tendrás la oportunidad de crear oportunidades de venta de manera rápida y fácil, lo cual te permitirá dejar registradas las solicitudes que puedan representar una venta potencial.
Esta funcionalidad es muy importante ya que tus esfuerzos de marketing deberían dar cómo fruto la generación de leads, pero ¿Qué pasa luego con esos leads? A como explicábamos al inicio, estos leads deben pasar por un proceso de seguimiento y maduración que solo será posible si dejas un registro de quienes interactúan contigo a través de tu web.
Quizás puedes preguntar ¿Realmente necesito un sistema adicional para dar seguimiento a quienes me escriben por medio de mi web? y hablando con total sinceridad también lo podrías realizar de manera manual, aunque esto represente una inversión mayor de tiempo y trabajo para tu equipo. Pero es ahí donde se encuentra el principal valor de Zoho SalesIQ: No es solo un sistema de chat en línea, ni únicamente un Chatbot o un tracking de tráfico web, sino que es una herramienta completa y poderosa que incluye una integración con CRM y más de 40 aplicaciones que te permitirá construir oportunidades comerciales.
