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Impulsa tus ventas con un ChatBot

novazysdev — Sat, 18 Nov 2023 04:49:37 +0000

Hoy en día, los clientes buscan respuestas al instante y entre tantas tareas del día a día, sabemos lo difícil que nos puede resultar dar respuestas inmediatas, por eso, hablemos sobre los chatbots, para los amantes de la tecnología esto ha sido de los mejores aportes de la inteligencia artificial que ha prevalecido durante todo este tiempo.

¿Se han preguntado cuánto tiempo le puede tomar a un agente humano responder a uno o varios clientes?

Hoy en día, los clientes buscan respuestas al instante y entre tantas tareas del día a día, sabemos lo difícil que nos puede resultar dar respuestas inmediatas, por eso, hablemos sobre los chatbots, para los amantes de la tecnología esto ha sido de los mejores aportes de la inteligencia artificial que ha prevalecido durante todo este tiempo.

Quizás uno a tres minutos por chat, y ahora, te pregunto ¿Cuánto tiempo se tarda un chatbot? Yo misma te cuento: micro segundos y lo mejor es que simultáneamente a todos los chats que ingresen, por tanto, de esta forma mejoramos la satisfacción de nuestros clientes y la productividad de los colaboradores, ya que se pueden enfocar en otras actividades o dedicarle menos tiempo.

Además, que los chatbots han sido creados bajo la idea de suplantar totalmente al agente humano o parcialmente, para que solicitar a un agente sea el último recurso, entonces es ahí cuando la inteligencia artificial toma más valor porque un chatbot bien elaborado es capaz de dar la sensación al cliente que ha sido atendido por un agente.

Si deseas conocer más del tema, visita nuestro Podcast Chatbots que sí generan valor en el siguiente enlace:

¿Qué otras ventajas tiene implementar un chatbot en tu empresa? Quédate, acá te cuento:

Un extra plus de los chatbots es que te permitirán conocer más a tus clientes, qué es lo que más les interesa y sobre todo, que puedes aprovechar a solicitar algunos datos generales que te ayudarán a crear tu propia base de datos. Ojo: Zoho Sales IQ se puede integrar a Zoho CRM y a su vez, a otras aplicaciones que te permitirán hacer email marketing, para madurar a tus clientes.

Atención 24/7. Disponibilidad para atender a tus clientes a cualquier hora, garantizando que tus clientes hayan sido atendidos o brindándoles la solución programada para atenderlos en horarios hábiles y tus asesores serán notificados por email.

Sales IQ no solo te permitirá crear un chatbot, también te permitirá conocer otros datos importantes de tus visitantes, es decir, no es necesario que inicien un chat, podrás saber algunos datos para tomar decisiones importantes como conocer a quién, dónde y cómo dirigir el contenido de tu sitio web, ya que te dará a conocer datos como: dispositivo del que navegan, país y navegador que utilizan.

¿Qué debo hacer para implementar correctamente un chatbot?

Lo más importante es conocer a tus clientes, qué es lo que más consultan y cuales son aquellas preguntas que dan información esencial de la empresa, los servicios que brinda, horarios de atención y otra información personalizada de acuerdo a tu giro de negocio. La estrategia de implementar un Chatbot es tratar de que el flujo sea conciso y atienda todas las necesidades del cliente, para que la última opción sea hablar con un asesor. Un buen tip es incluir las preguntas frecuentes en el menú inicial de tu ChatBot, para que incluso tus clientes se ahorren tiempo y encuentren fácilmente la respuesta que necesitan.

Puedes explorar por tu cuenta plataformas Zoho como Sales IQ para que logres tener un sistema de Chatbot de calidad haciendo click aquí:

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Alcances de Zoho One

novazysdev — Thu, 16 Nov 2023 18:21:57 +0000

El pasado 13 de enero, nuestro director de proyectos, Kevin Merlos, realizó el Webinar: Alcances de Zoho One, en el que comentó a detalle las funcionalidades y ventajas que tiene la implementación de esta suite de herramientas en una empresa.

En la entrada de esta semana, queremos compartir algunas reflexiones de este webinar sobre algunas características de Zoho One y su contribución al proceso de digitalización de pequeñas, medianas y grandes empresas.

¿Qué es Zoho One?

Zoho One es un paquete de 45 aplicaciones dirigidas a solucionar las necesidades que toda empresa enfrenta en diferentes áreas, tales como ventas, operaciones, finanzas, recursos humanos, tecnología y más.

Este conjunto de aplicaciones es considerada por Zoho como el “sistema operativo empresarial”, ya que su principal característica es proporcionar un entorno de administración empresarial basado en la nube; desde el cual se pueden administrar todos los pormenores de una empresa, con un acceso único y desde un interfaz amigable.

A continuación podrás ver una lista de todas las aplicaciones que conforman el paquete de Zoho One y su funcionalidad.

¿Cuál es la principal ventaja de utilizar Zoho One en una empresa?

Las ventajas de utilizar Zoho One en una empresa son muchas. Pequeñas, medianas y grandes se pueden beneficiar del uso de estas herramientas ya que se adecúan al nivel de crecimiento que cada una tiene.

Para las pequeñas empresas y start ups, una de las ventajas que ofrece Zoho One es que les proporciona un entorno de trabajo digital desde el cual puede organizar sus procesos en poco tiempo. Las herramientas de colaboración te ayudarán a mejorar la comunicación con sus clientes y sus equipos de trabajo. Desde Zoho Mail, podrán gestionar su correo corporativo utilizando su propio dominio, mientras que con Zoho Cliq, podrán mantener una comunicación fluida con otros miembros de la empresa.

Por medio de Zoho CRM, podrán administrar su gestión comercial de manera eficiente, llevando un control de sus ventas y oportunidades de negocios. Este es un proceso clave en toda empresa pequeña, ya que la generación de oportunidades de negocios y el cierre de las mismas permitirá la obtención de mayores ingresos y rentabilidad.

Las medianas empresas podrán utilizar Zoho CRM para automatizar su proceso de ventas. En los casos en los que los volumenes de cotización son muy altos, el CRM podrá ayudarles a distribuir las consultas entre todos los asesores de ventas para garantizar una distribución equitativa de la carga laboral. Asimismo, podrán generar informes avanzados sobre el rendimiento del equipo de ventas y los tratos cerrados por los mismos.

Para las grandes empresas, todo lo anterior más las opciones de procesamiento de datos y análisis avanzados que están disponibles por medio de Zoho Analytics. Obtener informes sobre rendimiento financiero o sobre retorno de la inversión de las acciones de marketing es fácil por medio de los tableros personalizados de la herramienta.

Escalable, integrable y accesible

Zoho One es escalable porque funciona para cualquier empresa sin importar su tamaño. El nivel de personalización de las aplicaciones de Zoho One se adapta a todas las etapas de crecimiento de una empresa, de modo que siempre encontrarán en Zoho una solución para los nuevos retos que enfrenten.

Es integrable porque todas las aplicaciones de Zoho One permiten la integración con cientos de aplicaciones, de manera que no tienes que renunciar la infraestructura que ya tienes, porque Zoho se adapta a ellas.

Es accesible porque sus licencias son más económicas que las de otros proveedores, y te permiten pagar solo por los usuarios que necesitas. Si tu empresa es de tres personas, solo pagarás por 3 usuarios. Y podrás agregar los que desees cuando estés en capacidad para hacerlo.

El aporte de Zoho One a la digitalización empresarial

En el inicio de este 2020, no nos cabe duda que la tecnología seguirá jugando un rol fundamental en el modo de hacer negocios. Por lo tanto, es crucial que las empresas sigan a paso firme esta tendencia digital.

Una empresa digitalizada tiene al alcance en tiempo real información de sus clientes y puede automatizar sus flujos de trabajo o puede monitorear de manera más efectiva el rendimiento de sus colaboradores. En otras palabras, podrá responder más rápido a los cambios del mercado y ofrecer soluciones oportunas.

Zoho One, ofrece un paquete de soluciones amigables para el usuario y accesible para empresas que no tienen grandes presupuestos para pagar por el desarrollo de software personalizado. También cuenta con partners autorizados como Novazys, que brindan asistencia en la implementación de estas herramientas con un gran enfoque empresarial.

¿Te gustaría conocer el potencial que Zoho One puede otorgarle a tu empresa? Solicita una prueba gratuita o contacta con uno de nuestros asesores para mayor información.

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Zoho Sales IQ – Chat en Linea

novazysdev — Thu, 16 Nov 2023 00:02:27 +0000

Tu asistente de ventas en línea

Como toda empresa con una visión de ventas moderna, es necesario obtener el mayor provecho de las herramientas tecnológicas que tenemos a disposición para lograr más ventas, mejorar nuestros servicios o bien tener un mejor posicionamiento de marca.

En este artículo conversaremos sobre la aplicación de Zoho que se encarga de gestionar la comunicación a través del sitio web, Zoho Sales IQ.

De una manera muy práctica, Zoho Sales IQ permite diseñar una ventana de chat en línea, que se agrega al sitio web de la empresa, y puede configurarse para atender las solicitudes de los visitantes en tiempo real con los distintos usuarios de esta aplicación. Como parte de las configuraciones principales que dispone esta grandiosa aplicación tenemos:

Creación de Canales de Comunicación: Los cuales pueden asignarse de manera específica o rotativa a los usuarios de dichos canales, y posterior a esto puede analizarse el desempeño de cada canal por individual, en tiempos de respuestas, cantidades de visitantes, evaluación del canal y más.
Mensajes Automáticos y Plantillas: Zoho Sales IQ permite configurar mensajes de bienvenida o de cierre de conversación de forma automática para hacer sentir al visitante más cómodo con la conversación; de igual manera, se pueden diseñar plantillas de respuestas más completas y detalladas para que los usuarios de Zoho Sales IQ puedan utilizarlas en los momentos más oportunos. Esto puede agilizar mucho el trabajo de los usuarios y mejorar la experiencia del consumidor o visitante.
Configuración de horarios de trabajo: Este es un punto importante a considerar, ya que si tienes una empresa cuya fuerza de ventas está estrictamente enfocada en un horario laboral, entonces deberías ajustar el momento en que la ventana del chat en línea estaría apareciendo en su sitio web, simplemente porque nadie va a atender los mensajes o por el hecho de no verte mal al no responder ningún mensaje. Zoho Sales IQ, te permite indicarle cuáles serán los horarios de trabajo en el cual el chat debe aparecer en su sitio.
Automatización del Chat: Una de las principales funciones de Zoho Sales IQ son sus posibilidades de automatización de interacción con los usuarios, lo cual permite diseñar reglas de activaciones para mostrar, ejecutar o llamar la atención del chat en el momento que el administrador desee. Por ejemplo, hacer que brille la venta del chat, o que se mueva de un lado a otro cuando el visitante realizar cierta acción o simplemente que se abra un pequeño mensaje de ayuda o disposición de conversación para el visitante del sitio web.
Aplicación Móvil: Puedes usar la aplicación de Zoho Sales IQ para Android o IOS, y mantener el control de la conversación en tiempo real con tus visitantes del sitio web, saber de que país te visitan, y atenderles de la mejor manera desde tu celular. Hoy en día, tener un chat en linea es tán importante como atenderlo de manera eficiente. Por eso con Zoho Sales IQ Móvil podrás estar conectado con tu sitio web constantemente sin perder ventas o comunicaciones importantes con tus clientes.

Sin embargo, una de las funciones más importantes que tiene Zoho Sales IQ, es la capacidad de diseñar un ChatBot. Esto, en nuestra experiencia, ha ayudado a muchas organizaciones a mejorar la experiencia de los clientes y aumentar la productividad de los equipos comerciales, ya que tienen un canal de ventas adicional y más productivo que los canales de venta tradicionales, porque los visitantes web son por lo general personas ya interesadas en su producto por el hecho de llegar hasta abrir la ventana del chat en su sitio web, y más aún si el chat está configurado de forma estratégica para captar mejor la atención del consumidor.

Hay que tomar en cuenta que los visitantes en los sitios web hoy en día, necesitan información depurada, información valiosa, sin tanto rodeo, para poder tomar una decisión rápida y sin necesidad de buscan en sitios web de la competencia. Sin duda, los sitios web, venden, pero sino logras darle confianza al consumidor sobre tu experiencia y lo que vendes, por medio de una conversación oportuna y clara, entonces será difícil posicionarte como el mejor en tu industria y podrías perder ventas importantes.

Hemos mencionado muchas ventajas de utilizar un Chat en línea, sin embargo, ¿existen desventajas?

Bueno, en realidad sí, hay desventajas. Siempre y cuando un chat no cumpla la función de agilizar el trabajo o interactuar adecuadamente con los visitantes o consumidores. El ejemplo típico de un Chat en línea mal desarrollado es mostrarlo a cada momento interrumpiendo la lectura tranquila del consumidor, y el segundo error más común y fatal es hacer demasiadas preguntas de información personal para empezar la conversación o para finalizarla. Esos “malos hábitos” son terribles y generan muy mala impresión del sitio web y su empresa.

Por más interesante o intuitivo que parezca, saturar al Chat en línea con múltiples interacciones o pop ups a los consumidores es una forma fácil de hacer que la gente pierda interés en su sitio. Porque lo hace ver, un sitio de consumo desesperado, sin interés en mostrarle valor al cliente.

Como recomendación valiosa, al empezar a utilizar un chat en línea en su sitio web, les sugerimos 3 principios fundamentales:

Entre más simple y directa, es mejor la comunicación
Genera valor y contenido necesario, deja a un lado la publicidad
Aparece una sola vez y deja que el cliente te escriba

Empieza ya a usar Zoho Sales IQ para aumentar la efectividad en ventas de tu sitio web y comprueba tú mismo los beneficios de un Chat en línea, ya sea de forma independiente o integrándolo con Zoho CRM y otras aplicaciones empresariales que te ayudarán a automatizar tus ventas.

Kevin Merlos

Director de Proyectos

NOVAZYS

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